אלופי השירות !

הספר אלופי השירות מעלה לדיון את הקשיים שאנשי שירות
לקוחות נדרשים לעמוד בהם , המחייבים את מנהליהם לברר
מהי האסטרטגיה הנדרשת לניהול חוויית הלקוח , באמצעות
גיבושה של תפישה המעודדת נשיאה באחריות המשותפת
הנדרשת מכלל המועסקים בכל ארגון בעת מתן שירות . זהו
ספר חובה למנהלים , מומחים בתחום השירות וההפעלה של
מרכזי ומוקדי שירות , מנהלי שיווק ומכירות וכל מי שמעורב
בבניית ארגונים ממוקדי לקוח .

עבודתם של המועסקים במוקדי שירות טלפוני רצופה אתגרים
וקשיים שעליהם לפתור באופן מיידי והולם . בהיעדר הגדרה
מדויקת מיהו הלקוח ומהו רף השירות שכלל הארגון מחויב אליו ,
נמנע מהם לבצע את תפקידם באופן מיטבי . לעתים , אין קשר
ותקשורת רציפים בין ההנהלה הבכירה של הארגון לאנשי מוקד
השירות , וכך נפגע המרכיב החיוני להצלחת כל ארגון : לקוחותיו .

ליאור ערוסי , מומחה בעל שם עולמי בבניית אסטרטגיות לניהול
חווית הלקוח כיתרון תחרותי שנועד ליצירת מובילות בכל תחום ,
מתווה בספרו דרך שיטתית למתן שירות לקוחות איכותי ועקבי .
בשנת 2003 זכה ערוסי בפרס היוקרתי המוענק על ידי הירחון
המוביל בארצות הברית crm magazine על פועלו כאיש
המשפיע והמוביל בתחום ניהול חוויית הלקוח .

“ליאור ערוסי כתב סיפור המתאר את שלב המעבר הנדרש
מחברות וארגונים כדי שמוקדי השירות הטלפוני שהם מפעילים ,
יעשו למרכזי רווח המקדמים קשר ותקשורת עם לקוחותיהם .
ספר חובה המיועד למקצוענים בתחום השירות , אנשי crm
ומנהליהם” .
מרתה רוג’רס , קבוצת הייעוץ פפרס ורוג’רס , מחברת שותפה
של הספר ‘שיווק אחד על אחד’ .

מחיר : 39.99 (כולל משלוח)