אלופי השירות !

אלופי השירות ! הספר אלופי השירות מעלה לדיון את הקשיים שאנשי שירות לקוחות נדרשים לעמוד בהם , המחייבים את מנהליהם לברר מהי האסטרטגיה הנדרשת לניהול חוויית הלקוח , באמצעות גיבושה של תפישה המעודדת נשיאה באחריות המשותפת הנדרשת מכלל המועסקים בכל ארגון בעת מתן שירות . זהו ספר חובה למנהלים , מומחים בתחום השירות וההפעלה של […]